経営者として日々いろいろな判断をしていますが、実は一番多くのことを教えてくれるのはスタッフかもしれません。
最近まで、Moanaではターミナル期のご利用者様の支援を行っていました。ご本人やご家族にとって大切な時間であり、関わるスタッフにとっても精神的・身体的な負担が大きい支援です。
その中で、僕はスタッフ全体に対して「みんなでカバーし合いながら協力してお願いします」と声を掛けていました。
もちろん、その言葉に嘘はありません。本気でそう思っていました。
ただ、今振り返ると、それだけで終わってしまっていたのではないかと感じています。
スタッフを信頼しているからこそ任せる。これは大切なことです。しかし、信頼することと任せっぱなしにすることは違います。
特に責任感が強く、任されているスタッフほど「助けてください」と簡単には言えません。
弱音を吐かず、自分の役割を果たそうと頑張る人ほど、一人で抱え込んでしまうこともあります。
だからこそ、代表である僕がもっと現場を見なければいけなかった。もう一度稼働状況を見直し、一人ひとりに声を掛けることはできなかったのか。困っているスタッフはいなかったのか。もっと協力体制を作れたのではないか。もっと負担を分散できたのではないか。
今になって、いろいろな反省が出てきます。
「協力してください」と伝えるだけではなく、「どうしたら協力しやすくなるのか」を考え、行動することが経営者の役割だったのだと思います。
そして、スタッフからの「SOS」を待つのではなく、表情や言動、日々の様子から何かを感じ取り、こちらから手を差し伸べることも大切だと学びました。
会社は一人では成り立ちません。利用者様のために頑張るスタッフがいて、そのスタッフを支える仕組みや環境を作るのが僕の役割です。
今回の経験を通して、また一つ大切なことを学ばせてもらいました。
スタッフから学び、反省し、また次に活かす。
経営者になっても勉強は終わりません。むしろ、スタッフから教えてもらうことの方が多いのかもしれません。
今回の学びを無駄にせず、これからもっとお互いを支え合い、自然と手を差し伸べられるチームづくりに取り組んでいきたいと思います。
One Teamは、ただ同じ方向を向くことではなく、仲間の変化に気づき、支え合えること。その積み重ねが、本当のチームをつくるのだと思います。
What My Team Continues to Teach Me
As a business owner, I make decisions every single day. But the truth is, the people who teach me the most are the members of my own team.
Until recently, our visiting nursing team at Moana was supporting a client in the terminal stage of life. It was an incredibly important time for both the client and their family, but it also placed significant emotional and physical demands on the staff involved.
During that period, I told everyone, “Let’s support one another and work together as a team.”
I meant every word.
But looking back now, I realize that simply saying those words wasn’t enough.
Trusting people is essential. However, there is a difference between trusting your team and leaving everything in their hands.
Ironically, the people with the strongest sense of responsibility are often the least likely to ask for help. They stay silent, carry the weight themselves, and continue doing their best because they don’t want to let anyone down.
As their leader, I should have looked more closely.
Could I have reviewed everyone’s workload more carefully? Could I have checked in with each individual more often? Was there someone quietly struggling? Could we have created a stronger support system and shared the responsibility more effectively?
These are the questions I keep asking myself.
Leadership isn’t simply about telling people to help each other.
It’s about creating an environment where helping one another becomes natural.
It’s about noticing the signs before someone has to say, “I need help.”
Sometimes the most important messages aren’t spoken. They appear in a person’s expression, their energy, or the subtle changes in their daily behavior. As leaders, we must learn to see those signs.
No organization succeeds because of one person.
Our clients receive the best care because dedicated professionals show up every day. My responsibility is to build a workplace where those professionals are supported just as wholeheartedly as they support others.
This experience reminded me that leadership is a continuous journey of learning.
Even as a CEO, my education is far from over. In many ways, my greatest teachers are the people I have the privilege of leading.
I want to take this lesson forward—not just as a reflection, but as a commitment.
To build a team where people naturally notice each other’s struggles.
Where asking for help is welcomed.
Where support comes before burnout.
To me, One Team doesn’t simply mean moving in the same direction.
It means noticing when someone beside you needs a hand—and reaching out before they have to ask.
That is the kind of team I want us to become.